Política de reembolso

En Tienda Dipa, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de reembolsos, que está en conformidad con la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496) de la República de Chile.

1. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a la descripción del artículo que adquiriste, tienes derecho a solicitar un reembolso o cambio de acuerdo con lo siguiente:

• Debes notificar a Tienda Dipa dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, proporcionando detalles del problema y adjuntando imágenes que evidencien el defecto o error.
• Tienda Dipa coordinará el proceso de devolución y cubrirá los costos asociados al envío del producto defectuoso o incorrecto.

2. Condiciones para el Reembolso

El reembolso aplicará solo en los siguientes casos:

• El producto fue recibido dañado o defectuoso.
• El producto entregado no coincide con el solicitado.

Para que el reembolso sea procesado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar en su empaque original y sin haber sido utilizado, salvo por las fallas reportadas.
• El cliente debe proporcionar el comprobante de compra (boleta o factura).

3. Plazo para Solicitar un Reembolso

El cliente tiene un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar el reembolso o cambio. Una vez que Tienda Dipa reciba el producto devuelto y verifique las condiciones mencionadas, procederemos a procesar el reembolso.

4. Proceso de Reembolso

• Si tu solicitud de reembolso es aprobada, te reembolsaremos el monto total de la compra, incluyendo los costos de envío, dentro de un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Dependiendo de la política de tu banco o proveedor de pago, la devolución de fondos puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en verse reflejada en tu cuenta.

5. Productos No Reembolsables

Los siguientes productos no están sujetos a reembolso o cambio, salvo que presenten defectos o daños de fábrica:

• Productos que hayan sido utilizados.
• Productos sin su empaque original o en malas condiciones.

6. Devoluciones por Preferencia del Cliente

Tienda Dipa no acepta devoluciones de productos en buen estado por mero desagrado o cambio de opinión del cliente. Por favor, asegúrate de revisar bien las especificaciones y detalles del producto antes de realizar la compra.

7. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a contacto@tiendadipa.cl con el asunto "Solicitud de Reembolso" y describe el motivo de la solicitud.
2. Adjunta imágenes del producto defectuoso o incorrecto y el comprobante de compra.
3. Una vez que tu solicitud sea revisada, nos pondremos en contacto para coordinar la devolución del producto.

8. Envío de Devoluciones

Para devoluciones por productos defectuosos o incorrectos, los costos de envío corren por cuenta de Tienda Dipa. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o coordinaremos la recogida del producto.